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售后服务
开发板之家 / 2014-01-22

技术支持

  提供六个月免费技术支持服务,购买开发板的用户,凭有效ID注册为会员,即可享用我们提供的在线技术支持服务(源码更新、资料下载、解难答疑),同时,您也可以通过Email获得帮助。
    原则上我们技术支持的范围只包括: 
    
1、帮助您正确地编译与运行我们提供的源代码;
    2、帮助您正确地使用开发套件和解决板卡本身硬件故障;
    3、对于本站代理产品,由该产品原生产单位依据其公司相关条款进行技术支持;
    4、对于某一个单位够买的板卡,我们原则上只负责对该单位某一个对口技术人员进行相应的技术支持,我们无法对同一单位的不同技术人员做重复的技术支持。

    以下情况不在技术支持范围内,仅提供技术研讨:
    1、如何理解和修改代码,请参考我们的注释;
    2、用户进行二次开发遇到的问题。


保修条款

    1. 我公司自有产品自购买之日起,如有自身质量问题且正常使用情况下,享有一个月内(以本公司数据库记录日期为准)保换,一年内保修的服务。其中保换产品外观无缺损,划改,拆卸等人为损坏。
    2. 我公司代理销售的其他公司产品依据原供货公司关于此产品的保修条款的相关说明进行。
    3. 易损易耗品和CPU核心元件不在保修范围之内(如液晶屏、CPU等),保修期外与人为损坏我们不进行保修,但可以收取成本费进行维修。保修范围内邮费由我司承担,保修范围外国内客户及海外用户邮费由用户承担。
    4. 顾客拿到产品,必须详细阅读并按照说明书操作,并在30天内将所有功能测试一遍,逾期发现的问题不在退换之列。
    5. 用户可将产品连同保修卡、购买时的盖有质保专用章的单据一同寄回公司维修。 

    由于保修条款造成个别客户理解偏差,特此附加说明。
    
1、保换与保修服务都要求CPU核心元件没有损坏,如CPU核心元件损坏则进入返修流程。
    2、请一定使用与我们开发板配套的配件,如液晶、电机等,使用其他配件不能保证正常运行,也可能造成硬件损坏,带来不必要的麻烦。
   

返修流程:
    1、用户和我们的技术支持确认问题原因;
    2、填写“产品维修单”发到studykit@vip.163.com,维修单下载http://www.study-kit.com/bbs/showbbs.asp?bd=20&id=2611&totable=1
    3、连同有问题的开发板一起发到我们公司(不是柜台);
    4、修好后发给客户,如需收费请先汇款然后发回。
再次转让


 

   未经开发板之家事先以书面形式同意,用户不得再次转让产品(包括收费转让和免费转让)或以其他方式提供本开发系统的全部或部分资料给其它第三方公司或个人,否则将失去所有的技术支持服务。
   对于由于转让产品造成的资料丢失,我们不负则提供资料和技术支持,也请用户自己注意备份好光盘资料。

 
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